FAQ

Pogosta vprašanja o dostavi, menjavi in vračilu izdelka.

• 1. Kako lahko prekličem ali spremenim naročilo ter moje osebne podatke?

  Če želite naročilo preklicati, izpolnite obrazec s klikom na spodnjo povezavo: https://onet.si/intronet/preklic-narocila/

• 2. Za spremembo naročila ali vaših podatkov nas pokličite na našo telefonsko številko ali nam pišite na naš e-mail naslov:

  Telefonska številka: +38630455950 E-mail: [email protected]

• 3. Kdaj bo moj paket dostavljen?

  Kot naša COOL stranka boste prejeli elektronsko sporočilo o potrdilu naročila. Naknadno boste prejeli še SMS-sporočilo dostavne službe GLS z vašo sledilno številko paketa ki jo lahko sledite tukaj : https://gls-group.eu/SI/sl/sledenje-posiljki

• 4. Izdelek je poškodovan, kaj lahko storim?

  Če je vaš izdelek prišel poškodovan, se vam iskreno opravičujemo. Poškodovan izdelek nam pošljite nazaj ter nam preko elektronske pošte posredujte fotografijo le-tega, mi pa vam bomo v roku 14 dni poslali nov izdelek.

• 5. Izdelek ni enak naročenemu, kaj lahko storim?

  Če se vaš izdelek ne ujema z naročenim, nam ga pošljite nazaj ter nam pišite na e-mail naslov [email protected] ali nas pokličite na našo telefonsko številko +38630455950 , da uredimo zamenjavo izdelka. Izdelek vam bomo poslali v roku 14 dni in se iskreno opravičujemo za morebitne nevšečnosti.

• 6. Kaj naj storim, če izdelek ne ustreza mojim pričakovanjem?

  Žal nam je, da s prejetim izdelkom niste zadovoljni. V roku 14 dni nam ga pošljite nazaj ter izpolnite obrazec na naslednji povezavi https://coolmango.si/delivery/ mi pa vam bomo povrnili denar. Prosimo vas, da ste pozorni, ko izpolnjujete vaš IBAN (brez presledkov ali vezajev). Naši ekipi bomo posredovali vsa vaša mnenja in se bomo trudili, da boste z naslednjim nakupom čim bolj zadovoljni.